最近、とても嬉しいことが続いたので幸せをおすそわけします。
■その一:プロとは、プレミアムとは
私はコーヒーが大好きなんですが、自宅でゆっくり味わって飲むのはドイコーヒー、と決めています。
ここは、豆がおいしいのはもちろん、お店の姿勢が素晴らしいんです。
先日、いつものように注文したつもりだったんですが、うっかり「豆の状態」を指定するのを忘れていたようです。普段は「豆のまま」にしているのですが、今回届いたものはすでに挽いた状態でした。そこでメールで
「いつもは豆のまま送っていただいていますが、今回は挽いた状態で送られてきました。私が指定し忘れていたようです。指定しないと挽いた状態になるのでしょうか?(そうであれば次回から気をつけます)」
という問い合わせメールを送りました。「豆の状態:指定してください」と書いてあって、私に落ち度があったことがわかる注文確定メールを引用した上で、です。すると、すぐに
「ほんのしおり様はいつも『豆のまま』なのにすみませんでした。『豆のまま』の商品を改めてお送りしたいと思いますがいかがでしょうか?」
という趣旨のお返事がきました。
「残念ながら指定しないとそうなります。」
という回答がくるかなと思っていたのですが、指定しなかったあんたが悪いというどころか、お客さんのいつもの行動パターンから指定がなかった場合の振る舞いを推測できなかった自分が悪い、という内容です。私の方が面食らいました。ええ、もちろん「ぜひ!」とお願いしましたよ。